質量要聞

途牛、驢媽媽、馬蜂窩等涉嫌捆綁搭售

文章出處:北京日報 │ 網站編輯:郭憑慧 │ 發表時間:2019-10-23

    北京市消協昨天發布互聯網消費捆綁搭售問題調查結果,途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均被發現有捆綁搭售問題。

  本次調查選取攜程旅行、同程旅游、藝龍旅行、飛豬、去哪兒旅行、途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、智行火車票和高鐵管家等10個在線旅游平臺作為體驗調查對象。體驗調查結果顯示,74個模擬消費體驗樣本中,有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題,占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅游平臺的機票和火車票預訂項目。

  部分在線旅游企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項,涉嫌誤導消費者。體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預訂火車票和飛機票時,發現綁定了收費項目的預訂選項,不僅顏色醒目而且字號較大;而沒有綁定收費項目的預訂選項,不僅顏色很淡而且字號較小。

  市消協為此建議,目前法律并未明確禁止所有搭售行為,應盡快完善有關法律法規,明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界。有關部門應進一步加大監管和處罰力度,一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為,依法給予嚴厲處罰。

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